Opći uvjeti prodaje

Ovi Opći uvjeti prodaje (dalje: Uvjeti) uređuju kupnju proizvoda u web-trgovini Klila studio. Uvjeti su sastavni dio svakog ugovora sklopljenog putem web-trgovine. Prije narudžbe molimo vas da ih pročitate. Možete ih spremiti ili ispisati.

Uvjeti se primjenjuju na narudžbe zaprimljene od TODO(vlasnica): datum objave.

Članak 1. Podaci o trgovcu

Prodavatelj i trgovac je:

• Tvrtka: No production društvo s ograničenom odgovornošću za audiovizualne djelatnosti
• Skraćena tvrtka: No production d.o.o.
• Robna marka web-trgovine: Klila studio
• Sjedište i adresa za prigovore: Horvaćanska cesta 140, 10104 Zagreb, Hrvatska
• OIB: 68245186309
• MBS: 081684246, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
• E-pošta: nora.vrsalovic@gmail.com
• Telefon: TODO(vlasnica)
• Porezni status: u sustavu PDV-a
• Uprava: Nora Vrsalović, direktorica

Ostali podaci o trgovcu navedeni su na stranici Podaci o trgovcu.

Članak 2. Primjena i pojmovi

Ovi Uvjeti primjenjuju se na ugovore o kupoprodaji sklopljene na daljinu putem web-trgovine Klila studio. Primjenjuju se na potrošače u smislu Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26; dalje: ZZP).

U ovim Uvjetima:

• Potrošač ili kupac je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
• Trgovac ili mi je No production d.o.o.
• Proizvod je adventski vijenac ili vijenac za vrata, kako su opisani u članku 3.
• Konfigurator je dio web-trgovine u kojem kupac korak po korak slaže vijenac.
• Svježi vijenac je vijenac od svježeg biljnog zelenila.
• Trajni medij je svako sredstvo koje omogućuje pohranu i nepromijenjeno reproduciranje informacija, primjerice e-poruka ili PDF dokument.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Trgovac nije pristupio kodeksima postupanja.

Članak 3. Proizvodi

Web-trgovina nudi dva proizvoda. Oba izrađujemo tek nakon plaćanja (prednarudžba, bez zalihe), prema opcijama koje kupac odabere u konfiguratoru.

Adventski vijenac uključuje podlogu u odabranoj veličini i zelenilu, 4 prave konusne svijeće (Ø 2,2 cm, visina 45,5 cm) u odabranoj boji svijeća, plišane mašne u odabranoj boji i obliku (tanke ili deblje) vezane oko držača svijeća, 4 držača svijeća i kutiju. Svijeće se pakiraju odvojeno, a na vijencu su samo držači. Svijeće su prave, nisu LED.

Vijenac za vrata uključuje podlogu u odabranoj veličini i zelenilu, plišane mašne u odabranoj boji i obliku (tri tanke mašne ili jedna široka mašna, obje s dugim visećim krajevima) i kutiju. Nema svijeća ni držača.

Opcije u konfiguratoru:

• zelenilo: Silver nobilis (jela), Bor, Mješavina crnogorice
• veličina: 30 cm, 40 cm ili 50 cm
• boja svijeća (samo adventski vijenac) i boja mašni: Bjelokosna, Crvena, Zelena, Crna
• oblik mašne: za adventski vijenac Tanke mašne ili Deblje mašne; za vijenac za vrata Tri tanke mašne ili Jedna široka mašna
• dodaci (neobavezno, svaki najviše jednom): Češeri (3 kom), Žirevi (3–6 kom), Srebrna zvonca (10 kom), Zlatna zvonca (10 kom), Crvene bobice (4 grančice), Lotos, prirodni (3 kom), Ručno pletena mašna od pamuka, crvena (1 kom), Ručno pletena mašna od pamuka, natur (1 kom), Plišane mašne (3 kom, u odabranoj boji mašni)

Fotografije prikazuju izgled proizvoda. Glavna fotografija prikazuje vijenac od 30 cm u odabranom zelenilu i bojama, a ista se prikazuje za sve veličine i oba oblika mašne. Prirodni materijali razlikuju se u nijansi, obliku i gustoći grančica. Zato svaki vijenac može malo odstupati od fotografije, u granicama koje su uobičajene za ručno izrađen proizvod od prirodnih materijala.

Za svaki proizvod jasno je naznačeno da pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji ili postoji (vidi članak 11.).

Članak 4. Sklapanje ugovora i koraci narudžbe

Ponuda proizvoda u web-trgovini poziv je na stavljanje ponude. Narudžba se odvija u sljedećim koracima:

1. Odabir proizvoda i konfiguracija. Odabirete proizvod, zelenilo, veličinu, boje i oblik mašne te, ako želite, dodatke. Svaki vijenac prolazi konfigurator zasebno i dodaje se u košaricu. U istoj narudžbi može biti više vijenaca, i adventskih i za vrata. Košarica se pohranjuje samo u vašem pregledniku.
2. Pregled košarice. U košarici možete provjeriti vijence, promijeniti količine ili ih ukloniti. Ukupna cijena prikazuje se cijelo vrijeme.
3. Podaci za dostavu. Upisujete ime i prezime, adresu e-pošte, broj mobitela, ulicu i kućni broj, poštanski broj, mjesto i državu (Hrvatska). Sva su polja obavezna. Poštanski broj određuje trošak dostave.
4. Pregled narudžbe. Prije plaćanja vidite sažetak narudžbe: vijence i odabrane opcije, cijenu svake stavke, trošak dostave, ukupnu cijenu i rok isporuke. Jasno je naznačeno da za vijenac ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora. U ovom koraku možete se vratiti i ispraviti sve unesene podatke i izbore.
5. Potvrda narudžbe. Potvrđujete da prihvaćate ove Uvjete i Politiku privatnosti (kvačica), a narudžbu potvrđujete gumbom s natpisom „Narudžba s obvezom plaćanja”.
6. Plaćanje. Preusmjeravamo vas na sigurnu stranicu za plaćanje Stripe Checkout, gdje plaćate karticom.

Narudžba se smatra zaprimljenom tek nakon uspješnog plaćanja. Ugovor je sklopljen kada uspješno dovršite plaćanje.

Bez odgađanja, a najkasnije u trenutku isporuke, poslat ćemo vam e-poštom potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju. Potvrda sadrži sažetak narudžbe (proizvod, zelenilo, veličinu, boju svijeća, boju mašni, oblik mašne, dodatke, cijenu svake stavke, dostavu, ukupan iznos i rok isporuke), ove Uvjete i Obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora s obrascem.

Podatke o narudžbi pohranjujemo u skladu s Izjavom o privatnosti. Ovi Uvjeti trajno su dostupni na ovoj stranici, a možete ih spremiti ili ispisati.

Ako nakon sklapanja ugovora utvrdimo da proizvod ne možemo izraditi ili isporučiti, odmah ćemo vas obavijestiti. U tom slučaju vratit ćemo vam cijeli plaćeni iznos, uvećan za zakonske zatezne kamate, najkasnije u roku od 7 dana, u skladu s člankom 14. stavkom 2. ZZP-a.

Članak 5. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR).

Trgovac je u sustavu PDV-a. Sve iskazane cijene uključuju PDV po stopi od 25 %.

Cijene vijenaca ovise o proizvodu i veličini:

Zelenilo, boja svijeća, boja mašni i oblik mašne ne mijenjaju cijenu.

Dodaci: Češeri 3 €, Žirevi 3 €, Srebrna zvonca 4 €, Zlatna zvonca 4 €, Crvene bobice 3 €, Lotos, prirodni 5 €, Plišane mašne 3 €, Ručno pletena mašna od pamuka (crvena ili natur) 10 €. Ponuda uključuje da je prvi dodatak koji odaberete na pojedinom vijencu bez doplate. Iznimka su ručno pletene mašne od pamuka (crvena i natur): svaka se uvijek naplaćuje 10 €. Ako ste prvo odabrali jednu od njih, bez doplate je prvi sljedeći odabrani dodatak. Svaki sljedeći dodatak naplaćuje se po cijeni iz ovog popisa. Uz dodatak koji je bez doplate prikazuje se oznaka „Gratis”.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu vijenaca. Iskazuju se posebno, prije potvrde narudžbe (vidi članak 8.), i naplaćuju se jednom po narudžbi.

Za svaki proizvod jasno ističemo maloprodajnu cijenu. Od 17. studenoga 2026. uz nju ističemo i baznu cijenu, u skladu s člankom 7. ZZP-a i propisima donesenima na temelju njega. Bazna cijena je maloprodajna cijena koja je za proizvod vrijedila na određeni dan u prethodnom razdoblju.

Važeći cjenik svih proizvoda objavljujemo na stranici /cjenik/, i to u strojno čitljivom obliku (CSV i XML). Cjenik ažuriramo jednom dnevno.

Pridržavamo se istaknute cijene. Cijena koja vrijedi za vašu narudžbu je cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.

Članak 6. Sniženja

Trenutno ne nudimo sniženja. Ako ih ubuduće uvedemo, uz sniženu cijenu isticat ćemo najnižu cijenu koju smo primjenjivali za isti proizvod tijekom 30 dana prije početka sniženja, u skladu s člancima 19. do 22. ZZP-a. Dodatak koji je bez doplate (članak 5.) dio je ponude, a ne sniženje.

Članak 7. Plaćanje

Plaćanje je moguće isključivo platnom karticom, putem usluge Stripe Checkout. Uslugu pruža Stripe Payments Europe, Limited, Irska. Prihvaćene vrste kartica prikazane su na stranici za plaćanje.

Podatke o kartici unosite izravno na stranici Stripea. Mi ne vidimo i ne pohranjujemo broj vaše kartice. Plaćanje se može provjeriti pouzdanom autentifikacijom (npr. 3-D Secure) vaše banke.

Narudžba se smatra zaprimljenom tek nakon uspješnog plaćanja. Plaćanje pouzećem, gotovinom, bankovnom uplatom i plaćanje pri osobnom preuzimanju nije moguće. Osobno preuzimanje nije moguće.

Račun vam šaljemo e-poštom.

Ako rok isporuke iznimno bude dulji od 30 dana od plaćanja, obračunat ćemo vam i isplatiti kamate na plaćeni iznos, u skladu s člankom 14. stavkom 1. ZZP-a.

Članak 8. Dostava i troškovi dostave

Dostava je moguća samo u Hrvatskoj. Detalji su na stranici Dostava i plaćanje.

• Zone s besplatnom dostavom (Zagreb i okolica te Rijeka i okolica, prema popisu poštanskih brojeva na stranici Dostava i plaćanje): dostava je besplatna, a vijenac osobno dostavlja Nora.
• Ostatak Hrvatske: dostava košta 7 € po narudžbi, a vijenac šaljemo brzom poštom.

Trošak dostave određuje se automatski prema poštanskom broju adrese dostave, naplaćuje se jednom po narudžbi bez obzira na broj vijenaca i prikazan je prije potvrde narudžbe.

Rok isporuke: narudžbe zaprimljene do 21. 11. 2026. uključivo isporučujemo prije prve adventske nedjelje (29. 11. 2026.). Za narudžbe od 22. 11. 2026. rok isporuke je 5–10 radnih dana. Kupac ne bira datum isporuke. Ako je rok isporuke ugovoren drukčije, najdulji rok je 30 dana od sklapanja ugovora (članak 48. ZZP-a).

Ako proizvod ne možemo isporučiti u roku, odmah ćemo vas obavijestiti. U tom slučaju imate prava propisana člankom 48. ZZP-a i Zakonom o obveznim odnosima.

Svježi vijenci osjetljivi su na temperaturu i vrijeme prijevoza. Zato vas molimo da navedete adresu na kojoj će netko moći preuzeti pošiljku.

Članak 9. Prijelaz rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na vas kada vama ili osobi koju ste naveli, a koja nije prijevoznik, proizvod bude predan u posjed. Ako ste sami odabrali prijevoznika kojeg mi nismo ponudili, rizik prelazi predajom proizvoda tom prijevozniku (članak 49. ZZP-a).

Preporučujemo da pošiljku pregledate pri preuzimanju. Ako je oštećena, javite nam se što prije, po mogućnosti uz fotografiju. Ova preporuka ne utječe na vaša zakonska prava iz članka 13.

Članak 10. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana (članak 79. ZZP-a). To ne vrijedi za proizvode navedene u članku 11.

Rok počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od predaje posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Postupak raskida opisan je u članku 12. i u Obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora.

Članak 11. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

TODO(vlasnica/pravnik): potvrditi oslanjanje na iznimku. Vijenci u našoj ponudi izrađuju se od svježeg zelenila. Prema članku 86. stavku 1. točki 4. ZZP-a potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora o prodaji lako pokvarljive robe ili robe kojoj brzo istječe rok uporabe. Smatramo da svježe zelenilo spada u tu skupinu, pa za oba proizvoda (adventski vijenac i vijenac za vrata) pravo na jednostrani raskid ne primjenjujemo. Sekundarno se pozivamo i na članak 86. stavak 1. točku 3. ZZP-a (roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču), jer vijence izrađujemo tek nakon plaćanja prema opcijama koje ste odabrali.

Za svaki vijenac u pregledu narudžbe i u potvrdi narudžbe jasno je naznačeno da pravo na jednostrani raskid ne postoji. Ako se za neki proizvod ne primjenjuje iznimka, pravo na raskid imate u roku od 14 dana (članak 79. ZZP-a).

Iznimke od prava na jednostrani raskid ne utječu na vaša prava zbog materijalnih nedostataka proizvoda (članak 13.).

Članak 12. Postupak jednostranog raskida

Kako raskinuti ugovor. O svojoj odluci o raskidu morate nas obavijestiti prije isteka roka. To možete učiniti na jedan od ovih načina:

1. Mrežna funkcija za raskid na stranici Raskid ugovora. Upisujete svoje ime, broj narudžbe i adresu e-pošte na koju šaljemo potvrdu. Izjavu podnosite gumbom »Potvrditi raskid ugovora«. Bez odgađanja šaljemo vam e-poštom potvrdu o primitku izjave, s njezinim sadržajem te datumom i vremenom podnošenja (članak 81.a ZZP-a).
2. Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ili bilo koja druga nedvosmislena izjava. Možete je poslati e-poštom na nora.vrsalovic@gmail.com ili poštom na adresu Horvaćanska cesta 140, 10104 Zagreb.

Rok je poštovan ako izjavu o raskidu pošaljete prije njegova isteka.

Povrat proizvoda. Proizvod nam morate vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu. Rok je poštovan ako proizvod pošaljete prije njegova isteka. Adresa za povrat: TODO(vlasnica): adresa za povrat (zadano: Horvaćanska cesta 140, 10104 Zagreb).

Troškovi povrata. TODO(vlasnica): odabrati jednu varijantu. (a) Izravne troškove povrata proizvoda snosite sami. (b) Troškove povrata snosimo mi.

Povrat novca. Bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu izjavu o raskidu, vratit ćemo vam sve što ste platili. To uključuje i troškove dostave, osim dodatnih troškova koji su nastali jer ste izabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

Povrat izvršavamo na karticu kojom ste platili, osim ako izričito pristanete na drugi način. Za povrat ne plaćate nikakve naknade. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što nastupi prije.

Umanjenje vrijednosti. Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja, osim onog koje je bilo potrebno da utvrdite prirodu, obilježja i funkcionalnost proizvoda.

Članak 13. Materijalni nedostaci

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23, 69/26; dalje: ZOO), člancima 400. do 422., i člankom 47. ZZP-a.

• Odgovaramo za nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika, kao i za one koji se pokažu kasnije, a posljedica su uzroka koji je postojao prije toga.
• Ne odgovaramo za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od predaje proizvoda.
• Predmnijeva se da je nedostatak koji se pokazao u roku od jedne godine od prijelaza rizika postojao već u trenutku prijelaza rizika. To ne vrijedi ako dokažemo suprotno, ili ako suprotno proizlazi iz naravi proizvoda ili nedostatka.
• O nedostatku nas morate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika.

Vaša prava. Ako proizvod ima nedostatak, možete zahtijevati:

• uklanjanje nedostatka, pri čemu birate između popravka i zamjene proizvoda
• razmjerno sniženje cijene ili
• raskid ugovora, osim ako je nedostatak neznatan.

Uz to imate pravo na naknadu štete prema općim pravilima.

Popravak ili zamjena besplatni su za vas. Ako nedostatak uklonimo popravkom, rok naše odgovornosti za nedostatke produljuje se jednom za 12 mjeseci (članak 405. stavak 2. ZOO-a).

Posebno o prirodnim materijalima. Svježe zelenilo s vremenom se prirodno suši. To je svojstvo materijala, a ne nedostatak, ako se događa u okviru trajnosti navedene u opisu proizvoda i uz pridržavanje uputa za njegu. Nedostatak postoji primjerice ako proizvod pri isporuci ne odgovara opisu, ako je oštećen, ili ako ne traje onoliko koliko ste razumno mogli očekivati s obzirom na opis.

Kako prijaviti nedostatak. Obavijestite nas e-poštom na nora.vrsalovic@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta. Navedite broj narudžbe i opišite nedostatak. Fotografija nam pomaže da brže riješimo vaš zahtjev, ali nije uvjet. Na pisanu reklamaciju odgovorit ćemo u roku od 15 dana.

Ne dajemo komercijalno jamstvo povrh zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke.

Članak 14. Pisani prigovori potrošača

Ako ste nezadovoljni kupljenim proizvodom ili našim poslovanjem, možete nam uputiti pisani prigovor:

• e-poštom: nora.vrsalovic@gmail.com
• poštom: No production d.o.o., Horvaćanska cesta 140, 10104 Zagreb

Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Pisani odgovor poslat ćemo vam najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. U odgovoru ćemo se jasno izjasniti prihvaćamo li prigovor kao osnovan (članak 10. ZZP-a). Evidenciju prigovora čuvamo najmanje godinu dana.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, ili ako ne odgovorimo u roku, možete podnijeti predstavku Državnom inspektoratu. Predstavku trebate podnijeti u roku od 30 dana od primitka našeg odgovora, odnosno od isteka roka za odgovor (članak 142. stavak 3. ZZP-a).

Članak 15. Izvansudsko rješavanje sporova

Spor koji ne riješimo pisanim prigovorom možete pokušati riješiti pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Postupak je uređen Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19). Prema popisu na portalu gov.hr, za sporove s trgovačkim društvima nadležna su ova tijela:

• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr
• Centar za medijaciju pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Kneza Mislava 12, 10000 Zagreb, info@medijacija.hr
• Profi Test d.o.o., Centar za mirno rješavanje sporova »Medijator«, Petra Hektorovića 2, 43000 Bjelovar, medijator@medijator.com.hr

TODO(vlasnica): odabrati jednu rečenicu. (a) »Trgovac je spreman sudjelovati u postupku pred [naziv tijela].« (b) »Trgovac će o sudjelovanju u postupku odlučiti u svakom pojedinom slučaju i o tome će vas obavijestiti u odgovoru na prigovor.«

Platforma Europske unije za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. na temelju Uredbe (EU) 2024/3228, pa se na nju ne pozivamo. Za prekogranične sporove možete se obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska.

Članak 16. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18). Pojedinosti su opisane u Izjavi o privatnosti i Politici kolačića.

Članak 17. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovore sklopljene prema ovim Uvjetima primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ako imate uobičajeno boravište u drugoj državi članici Europske unije, izbor hrvatskog prava ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prisilne odredbe prava te države.

Za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležni sud prema propisima Republike Hrvatske, odnosno prema pravilima Europske unije o nadležnosti u potrošačkim sporovima.

Članak 18. Izmjene Uvjeta

Uvjete možemo mijenjati. Izmjene objavljujemo na ovoj stranici i navodimo datum posljednje izmjene. Na vašu narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku potvrde narudžbe.

Prilozi

• Obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora i obrazac za jednostrani raskid
• Dostava i plaćanje
• Podaci o trgovcu

Ovaj tekst je nacrt i ne predstavlja pravni savjet.